#37コンカフェで「指名されやすいキャスト」になるための小さな習慣
コンカフェで働いていると、「どうすればもっと指名してもらえるんだろう？」と考えることもあるのではないでしょうか。
人気キャストを見ると、トークが上手だったり、SNSでたくさん発信していたり、特別な魅力を持っているように感じるかもしれません。
しかし、指名されるキャストになるために、必ずしも派手なトーク力や特別なテクニックが必要なわけではありません。
実は、毎日の接客の中にある小さな習慣が、「またこの子に会いたい」と思ってもらえるきっかけになります。
今回は、今日から意識できる「指名されやすいキャスト」になるためのポイントを紹介します。
お客様の話をしっかり聞く
接客では、自分がたくさん話すことよりも、お客様の話をしっかり
「そうなんですね！」
「それっていつから好きなんですか？」
「それでどうなったんですか？」
など、相手の話に興味を持って反応してみましょう。
自分の話を真剣に聞いてもらえると、お客様は「この子と話していると楽しい」「また話したい」と感じやすくなります。
会話が苦手な場合でも、無理に面白い話をする必要はありません。
相手の話を聞いて、そこから一つ質問する。
まずはそれだけでも十分です。
お客様との会話を一つ覚えておく
次に会ったときに、以前話した内容を覚えていると、お客様は嬉しく感じるものです。
例えば、
「前に話してたゲーム、その後どうでした？」
「この前言ってた旅行、行ってきたんですか？」
など、以前の会話につなげてみましょう。
すべてを完璧に覚える必要はありません。
「次に会ったときに話せそうなことを一つ覚えておく」
くらいの意識でも十分です。
こうした小さな積み重ねが、「自分のことを覚えてくれている」という特別感につながります。
退店時の一言を大切にする
意外と重要なのが、お客様が帰るときの最後の一言です。
楽しい時間を過ごしても、最後の印象があっさりしていると、そのまま終わってしまうことがあります。
「今日はありがとうございました！」
「またお話しできるの楽しみにしてます！」
「次来てくれたとき、また○○の話聞かせてください！」
など、相手に合わせた一言を添えてみましょう。
特別な言葉を考える必要はありません。
「また会いたい」という気持ちが伝わるだけでも、次回の来店につながるきっかけになります。
出勤予定をこまめに発信する
どれだけ会話が楽しくても、お客様が「いつ会いに行けばいいのか分からない」という状態では、来店につながりにくくなります。
そこで大切なのが、SNSなどで出勤予定を分かりやすく発信する
「明日います！」
「○曜日出勤します！」
「今週はこの日います！」
など、シンプルな内容でも問題ありません。
毎日投稿する必要はありません。
自分が無理なく続けられるペースで、出勤情報を発信することが大切です。
「また会いたい」と思える接客を意識する
指名につなげるために、無理に距離を縮めようとする必要はありません。
大切なのは、お客様が帰るときに、
「今日は楽しかったな」
「またこの子と話したいな」
と思ってもらえる時間を作ることです。
そのためには、目の前のお客様との会話を大切にすること。
無理に盛り上げようとせず、相手の話を聞いたり、一緒に笑ったり、自然体で接客することも大きな魅力になります。
他のキャストと比べすぎない
「○○ちゃんは指名が多いのに、自分は少ない……」
と、周りと比べてしまうこともあるかもしれません。
もちろん人気キャストの接客やSNSを参考にすることは大切です。
しかし、その人と同じことをすれば必ず指名が増えるとは限りません。
お客様によって好きなキャストのタイプも違います。
話をたくさん聞いてくれるキャストが好きな人もいれば、明るく盛り上げてくれるキャストが好きな人もいます。
自分らしい接客を見つけることも、長く応援してもらうためには大切です。
指名は一日で増えるものではない
指名は、何か一つのテクニックを使ったからといって、突然増えるものではありません。
「話を覚えておく」
「出勤予定を発信する」
「退店時に一言添える」
「目の前のお客様を大切にする」
こうした小さな行動の積み重ねによって、少しずつ「また会いたい」という気持ちにつながっていきます。
最初から完璧な接客を目指す必要はありません。
まずは今日の接客でできることを一つ増やしてみましょう。
「またこの子に会いたい」
そう思ってもらえるキャストは、特別なことをしているとは限りません。
一人ひとりのお客様との時間を大切にし、自分らしい接客を続けているからこそ、少しずつファンが増えていきます。
焦らず、自分のペースで経験を積み重ねながら、あなたにしかできない接客を見つけてみてください。