コンカフェに通っていると、同じキャストでも、お客様によって接客の雰囲気が違うと感じることはありませんか？

自分とは冗談を言い合っているのに、ほかのお客様とは落ち着いて話している。反対に、別のお客様には積極的に話しかけているように見えることもあるでしょう。そんな様子を見て、「自分への接客は特別じゃないのかな？」と気になった経験がある人もいるかもしれません。

では、キャストは本当にお客様によって接客を変えているのでしょうか？

① お客様に合わせて接客を変えるキャストは多い

結論からいうと、お客様に合わせて接客の仕方を変えるキャストは少なくありません。ただし、それは必ずしも好き嫌いによるものではなく、相手に楽しい時間を過ごしてもらうための工夫である場合があります。

例えば、会話が好きなお客様には質問をしたり、話題を広げたりする一方、静かに過ごしたいお客様には落ち着いたテンポで接することがあります。

初めて来店したお客様には、お店のシステムを説明しながら緊張をほぐし、常連のお客様とは以前話した内容をきっかけに会話を楽しむこともあるでしょう。

このように、お客様の性格や来店経験、求めている時間に合わせて接客を工夫することは、コンカフェならではの楽しさにもつながっています。

② 接客の雰囲気が違っても、好意の差とは限らない

気になるのは、ほかのお客様への接客が自分と違う場合、キャストの気持ちにも差があるのかという点です。

自分とは落ち着いて話しているキャストが、ほかのお客様とは楽しそうに盛り上がっている。その様子を見ると、「自分と話すのは楽しくないのかな？」と不安になることもあるでしょう。

しかし、会話のテンションが違うからといって、必ずしも楽しさや好意に差があるとは限りません。

相手との会話のテンポや性格、その日の状況によっても雰囲気は変わります。にぎやかに盛り上がる関係もあれば、落ち着いて話せる関係もあります。

ほかのお客様への接客と比べるだけでは、キャストの気持ちを正確に判断することは難しいのです。

③ キャストはお客様の反応を見ながら会話を工夫している

接客中、キャストは会話の内容だけでなく、お客様の反応にも目を向けています。

楽しそうに笑っているか、話題に興味を持っているか、緊張している様子はないか。そうした反応を見ながら、話題を変えたり、質問をしたり、会話のテンポを調整したりすることがあります。

また、以前話した内容を覚えていれば、そこから会話を広げることもできます。

もちろん、すべてのお客様の好みや会話を完璧に覚えられるわけではありません。キャストによって得意な接客スタイルも異なりますが、一人ひとりに合った時間を提供しようとする姿勢が、居心地のよさにつながることもあります。

④ 全員に同じ接客をすることが正解ではない

誰に対しても丁寧に接することは大切ですが、すべてのお客様に同じ話題を振り、同じテンションで会話をすることが最善とは限りません。

お客様によって性格も好みも違うため、それぞれに合わせた工夫が必要になることもあります。

一方で、相手に合わせようとするあまり、キャスト自身が無理をしてしまうのも考えものです。自分らしい接客スタイルを大切にしながら、お客様が楽しめる方法を探していく。そのバランスも大切なのではないでしょうか。

まとめ｜ほかのお客様と比べず、自分なりの楽しみ方を見つけよう

キャストがお客様によって接客を変えるのは、相手に合わせて会話を楽しんでもらうための工夫である場合があります。もちろん、すべてのキャストが意識的に接客を変えているわけではなく、自然と相手に合わせている人もいれば、自分らしいスタイルを大切にしている人もいます。

ほかのお客様と接客の雰囲気が違っていても、それだけで自分への気持ちを判断する必要はありません。

大切なのは、ほかのお客様と同じ接客をしてもらうことではなく、自分がキャストと過ごす時間を楽しめているかどうかです。

同じキャストでも、一緒に過ごす相手によって会話の雰囲気が変わる。それも、人と人が直接関わるコンカフェならではの面白さなのかもしれません。

ほかのお客様と比べすぎず、自分と推しが一緒に過ごす時間を大切にする。そんな楽しみ方も、コンカフェに長く通うためのポイントの一つです。